淄川區(qū)行政審批服務局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，秉持“擔當作為、事爭一流”的工作理念，聚焦政務服務提質(zhì)增效，特別是在信息咨詢服務領域，銳意創(chuàng)新，精準發(fā)力，取得了顯著成效，贏得了辦事群眾和企業(yè)的廣泛贊譽，為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境注入了強勁動力。
一、 強化擔當意識，筑牢服務根基
淄川區(qū)將提升信息咨詢服務質(zhì)量作為優(yōu)化政務服務的“先手棋”和“突破口”。通過強化工作人員的責任擔當與主動服務意識，要求每一位咨詢員不僅要做政策的“活字典”，更要做群眾的“貼心人”。建立了首問負責、一次性告知、限時回應等制度，確保群眾和企業(yè)無論通過電話、網(wǎng)絡還是現(xiàn)場提出的咨詢，都能得到清晰、準確、及時的解答，杜絕了“踢皮球”“繞彎子”現(xiàn)象，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”真正落到實處。
二、 創(chuàng)新服務模式，打造一流體驗
為爭創(chuàng)一流服務水準，淄川區(qū)大力推動信息咨詢服務模式轉(zhuǎn)型升級：
- 集成化咨詢平臺：整合各部門咨詢熱線，打造“一號響應”的政務服務總客服，實現(xiàn)“一個入口、全面解答”。
- 智慧化引導系統(tǒng)：在政務大廳引入智能機器人、VR實景導航、多媒體查詢終端，提供24小時不打烊的智能化引導與常見問題解答。
- 精準化預服務：依托大數(shù)據(jù)分析，主動識別企業(yè)群眾辦事高頻咨詢點，通過政務網(wǎng)站、微信公眾號等渠道推送“辦事指南”“政策解讀包”，變被動應答為主動告知。
- 專業(yè)化培訓體系：定期開展業(yè)務技能、溝通禮儀、應急處理等培訓，打造一支業(yè)務精、態(tài)度好、效率高的專業(yè)咨詢隊伍。
三、 聚焦難點堵點，提升服務效能
針對企業(yè)開辦、工程建設項目審批、惠企政策兌現(xiàn)等復雜事項咨詢，設立“疑難問題專席”和“幫辦代辦窗口”，由業(yè)務骨干提供“一對一”深度輔導和全過程跟蹤服務。建立咨詢反饋問題庫，將咨詢中暴露出的流程不暢、材料繁瑣等問題及時反饋至各業(yè)務部門，倒逼流程再造和材料精簡，形成了“咨詢-反饋-優(yōu)化”的良性循環(huán)，從源頭上減少了咨詢需求和潛在矛盾。
四、 成效顯著，贏得社會好評
通過一系列扎實舉措，淄川區(qū)政務信息咨詢服務的響應速度、解答準確率和群眾滿意度持續(xù)攀升。咨詢電話接聽率、在線客服響應率均保持在99%以上，現(xiàn)場咨詢即時解答率達100%。高效、便捷、溫暖的咨詢服務，不僅有效解決了企業(yè)群眾辦事“最先一公里”的困惑，也顯著提升了后續(xù)審批辦理的整體效率，為構建親清政商關系、打造“淄川辦事更省心”服務品牌奠定了堅實基礎。
淄川區(qū)將繼續(xù)深化“擔當作為、事爭一流”的要求，以信息咨詢服務為重要切入點，不斷探索智慧政務新路徑，推動政務服務整體水平再上新臺階，為全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務環(huán)境保障。
